Последние сообщения

Привет, коллеги! Делюсь нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе:

— Пользовательский опыт:

— Персонализированные рекомендации товаров на основе истории просмотров

— Умная система поиска с автодополнением и фильтрами

— Быстрая загрузка страниц (время отклика менее 2 секунд)

— Мобильная версия с адаптивным дизайном

— Чат-бот для оперативной поддержки 24/7

— Программа лояльности:

— Накопительная система баллов с конвертацией в скидку

— Персональные промокоды для постоянных клиентов

— Система уровней с растущимися привилегиями

— Реферальная программа с бонусами за приглашенных друзей

— Контентная стратегия:

— Регулярные email-рассылки с персональными предложениями

— Push-уведомления о скидках на интересующие категории

— Блог с экспертными статьями по категориям товаров

— Видео-обзоры новинок от экспертов

— Работа с продавцами:

— Система рейтинга продавцов с прозрачными критериями

— Инструменты для создания привлекательных карточек товаров

— Аналитика продаж в личном кабинете

— Приоритетное размещение для продавцов с высоким рейтингом

— Маркетинговые стратегии:

— Таргетированная реклама по интересам и поведению

— Influencer-маркетинг с лидерами мнений в разных нишах

— SEO-оптимизация для органического трафика

— Участие в отраслевых мероприятиях и выставках

— Инновации:

— AR-просмотр товаров перед покупкой

— Голосовой поиск

— AI-рекомендации на основе контекста

— Персонализированные email-рассылки с прогнозом интересов

Хочу поделиться нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе. В первую очередь мы сосредоточились на создании максимально удобного пользовательского опыта. У нас работает умная система поиска с автодополнением, которая помогает быстро находить нужные товары. Сайт загружается молниеносно – время отклика не превышает двух секунд. Мобильная версия отлично адаптируется под разные устройства, а чат-бот обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов.

Большую роль играет наша программа лояльности. Мы разработали накопительную систему баллов, которые можно обменивать на реальные скидки. Для постоянных клиентов запускаем персональные промокоды, а за приглашенных друзей пользователи получают приятные бонусы. У нас действует многоуровневая система привилегий – чем чаще человек покупает, тем больше привилегий получает.

В контентной стратегии мы делаем упор на персонализацию. Регулярно рассылаем письма с индивидуальными предложениями, отправляем push-уведомления о скидках на интересующие категории товаров. Ведем экспертный блог и снимаем видеообзоры новинок, что помогает пользователям принимать более взвешенные решения о покупке.

С продавцами работаем над качеством карточек товаров, помогаем им выделиться среди конкурентов. У нас прозрачная система рейтинга, основанная на реальных отзывах покупателей. Продавцы с высоким рейтингом получают приоритетное размещение, а также доступ к аналитике продаж через личный кабинет.

В маркетинге используем комплексный подход: таргетированную рекламу, сотрудничество с лидерами мнений в разных нишах, активно работаем над SEO-оптимизацией. Участвуем в отраслевых мероприятиях, что помогает быть в курсе последних трендов и налаживать полезные контакты.

Внедряем современные технологии: дополненную реальность для просмотра товаров перед покупкой, голосовой поиск и искусственный интеллект для персонализированных рекомендаций. Все нововведения тщательно тестируем через A/B-тестирование, анализируем метрики удержания и оптимизируем под реальные потребности пользователей.

Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?

Илья Ряжин

Сейчас с нами сотрудничает более 3500 оптовых партнеров, в разных категориях и совершенно вариативных по масштабу и объему закупаемой продукции. Для сравнения, еще два года назад было лишь несколько сотен, рывок совершили пол года назад перейдя на DST Маркетплейс и увеличение ассортимента за счет различных интеграций

Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

Сергей Данилов

Спасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?

Илья Ряжин

Скажу лишь, что ежемесячно закладываем такое количество средств, чтобы покрыть расходы на таргетированную и контекстную рекламу, которая быстрее и эффективнее всего окупается.

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

Сергей Данилов

Спасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?

Я искренне верю и по-настоящему убежден, что нишевые маркетплейсы перевернут мир ритейла и сделают жизнь всех людей лучше, проще и наполненной важными моментами. Потому что то время, которое мы раньше тратили на походы по магазинам, теперь можем вложить в общение с родными и семьей, в саморазвитие.

Открыть свой маркетплейс — труд поистине адский, но опыт, который вы получите в процессе — колоссальный и ни с чем не сравнимый. И я настоятельно призываю всех, у кого в голове зародилась идея открыть свое дело — пробовать, спотыкаться и снова пробовать.

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

На сегодняшний день считаю нишевый маркетплейс идеальная бизнес схема. 

Отраслевой маркетплейс удачно сочетает преимущества универсальных маркетплейсов и специализированных оптовых интернет-магазинов. От последних он отличается тем, что на площадке представлено множество продавцов, что также дает определенные преимущества.

Нишевый маркетплейс будет полезен:

— производителям;

— крупному бизнесу;

— оптовым компаниям;

— и собственникам интернет-магазинов.

Он позволит увеличить аудиторию, расширить каналы сбыта, выйти на новые рынки и получить дополнительные доходы.

В российском e-commerce универсальные маркетплейсы уверенно удерживают лидирующие позиции. Но во многих нишах все еще нет специализированных решений, поэтому, чтобы успеть получить свою долю рынка, стоит начать разработку уже сейчас.

Отраслевой маркетплейс удачно сочетает преимущества универсальных маркетплейсов и специализированных оптовых интернет-магазинов. От последних он отличается тем, что на площадке представлено множество продавцов, что также дает определенные преимущества.

Нишевый маркетплейс будет полезен:

— производителям;

— крупному бизнесу;

— оптовым компаниям;

— и собственникам интернет-магазинов.

Он позволит увеличить аудиторию, расширить каналы сбыта, выйти на новые рынки и получить дополнительные доходы.

В российском e-commerce универсальные маркетплейсы уверенно удерживают лидирующие позиции. Но во многих нишах все еще нет специализированных решений, поэтому, чтобы успеть получить свою долю рынка, стоит начать разработку уже сейчас.

Как человек, который уже запускал свой нишевый маркетплейс с нуля, могу сказать — это был настоящий кошмар! Особенно когда дело дошло до технической реализации и интеграции всех систем. Сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что готовое решение вроде DST Маркетплейс сэкономило бы нам минимум год времени и несколько миллионов рублей. Главное — правильно выбрать нишу и продумать маркетинговую стратегию, а техническую часть можно смело доверить профессионалам.

Как человек, который уже запускал свой нишевый маркетплейс с нуля, могу сказать — это был настоящий кошмар! Особенно когда дело дошло до технической реализации и интеграции всех систем. Сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что готовое решение вроде DST Маркетплейс сэкономило бы нам минимум год времени и несколько миллионов рублей. Главное — правильно выбрать нишу и продумать маркетинговую стратегию, а техническую часть можно смело доверить профессионалам.

Типы маркетплейсов и варианты монетизации

По рыночной модели выделяют:

1. B2C (business-to-customer).

Площадка для торговли бизнеса с розничными покупателями. По сути, это аналог интернет-магазина с открытым каталогом, но отличается большим количеством продавцов и широким ассортиментом.

2. B2B (business-to-business).

Платформы для торговли между компаниями. Чаще всего торгуют оптом и нередко имеют закрытый каталог, куда имеют доступ лишь авторизованные пользователи, например, дилеры, дистрибьюторы и оптовые компании, которые получают индивидуальные цены и схемы оплаты.

3. C2C (customer-to-customer).

Площадки, где и продавцами, и покупателями выступают обычные пользователи. Например, «Авито» или «Юла».

4. D2C (direct-to-customer).

Площадка, которая продает товары напрямую от производителя.

Причем она может одновременно торговать как в розницу, так и оптом, то есть реализовывать комбинированный вариант B2B+B2C.

Также есть различные способы монетизации маркетплейса:

— Абонентская плата или подписка. Поставщики платят фиксированную сумму за доступ к определенному набору возможностей.

— Комиссия площадки. Маркетплейс взимает процент с каждой единицы проданного товара

— это самая распространенная модель.

— Плата за размещение. Селлеры платят за размещение каждой карточки товара, например, так работает «Авито».

— Плата за продвижение товаров. Отдельная плата может взиматься за появление карточек товара в топе выдачи, подборках на главной и участие в рассылках.

— Freemium-модель. Базовый функционал платформы предоставляется бесплатно, но ряд других инструментов уже платные, например, промоушен товаров, акции и скидки, бесплатная доставка и прочие.

При этом разные модели монетизации можно сочетать между собой, в зависимости от особенностей рынка.

Мы перепробовали и Битрикс с решением от Сотбит и CS Cart и еще несколько решений, но все время упирались в нехватку функциональных  возможностей и какой то игрушечности что ли, ни Битрикс, ни CS Cart не являются по настоящему профессиональными решениями т.к. все таки у нас не стартап, на рынке мы работаем уже более 15 лет, нам нужно было что-то серьезное что позволит по-настоящему в дальнейшем масштабировать бизнес, плюс закроет все моменты с тем что у нас сейчас DST Маркетплейс этому отвечает. Да система огромная, сложная, но профессиональная, явно для тех кто уже работает с бизнесом давно.  

После нескольких месяцев работы с DST Маркетплейс, могу с уверенностью сказать, что он прекрасно справляется с высоким трафиком и большими объемами заказов.

Для нас например очень важна отказоустойчивость т.к. у нас очень много товаров и поставщиков. Платформа работает без перебоев даже в период пиковых нагрузок, что крайне важно для успешной торговли.

Также радует модульная архитектура: Я смог легко не только адаптировать, но и масштабировать функционал платформы вместе с ростом бизнеса.

Управление процессами тоже на высоте. Прозрачность процессов и удобные инструменты для внутреннего управления помогают нам оптимизировать работу.

Эта платформа действительно позволяет сосредоточиться на росте бизнеса, не беспокоясь о технических деталях!