Всем привет! Хотелось бы узнать как вы удерживаете пользователей на вашем маркетплейсе и какие методы для этого используете? А также, какие стратегии маркетинга помогли привлечь пользователей и продавцов на ваш маркетплейс?
Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.
Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.
Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.
Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.
Сергей Данилов
Спасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?
Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.
Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.
Сергей ДаниловСпасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?
Илья Ряжин
Скажу лишь, что ежемесячно закладываем такое количество средств, чтобы покрыть расходы на таргетированную и контекстную рекламу, которая быстрее и эффективнее всего окупается.
Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?
Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?
Илья Ряжин
Сейчас с нами сотрудничает более 3500 оптовых партнеров, в разных категориях и совершенно вариативных по масштабу и объему закупаемой продукции. Для сравнения, еще два года назад было лишь несколько сотен, рывок совершили пол года назад перейдя на DST Маркетплейс и увеличение ассортимента за счет различных интеграций
Хочу поделиться нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе. В первую очередь мы сосредоточились на создании максимально удобного пользовательского опыта. У нас работает умная система поиска с автодополнением, которая помогает быстро находить нужные товары. Сайт загружается молниеносно – время отклика не превышает двух секунд. Мобильная версия отлично адаптируется под разные устройства, а чат-бот обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов.
Большую роль играет наша программа лояльности. Мы разработали накопительную систему баллов, которые можно обменивать на реальные скидки. Для постоянных клиентов запускаем персональные промокоды, а за приглашенных друзей пользователи получают приятные бонусы. У нас действует многоуровневая система привилегий – чем чаще человек покупает, тем больше привилегий получает.
В контентной стратегии мы делаем упор на персонализацию. Регулярно рассылаем письма с индивидуальными предложениями, отправляем push-уведомления о скидках на интересующие категории товаров. Ведем экспертный блог и снимаем видеообзоры новинок, что помогает пользователям принимать более взвешенные решения о покупке.
С продавцами работаем над качеством карточек товаров, помогаем им выделиться среди конкурентов. У нас прозрачная система рейтинга, основанная на реальных отзывах покупателей. Продавцы с высоким рейтингом получают приоритетное размещение, а также доступ к аналитике продаж через личный кабинет.
В маркетинге используем комплексный подход: таргетированную рекламу, сотрудничество с лидерами мнений в разных нишах, активно работаем над SEO-оптимизацией. Участвуем в отраслевых мероприятиях, что помогает быть в курсе последних трендов и налаживать полезные контакты.
Внедряем современные технологии: дополненную реальность для просмотра товаров перед покупкой, голосовой поиск и искусственный интеллект для персонализированных рекомендаций. Все нововведения тщательно тестируем через A/B-тестирование, анализируем метрики удержания и оптимизируем под реальные потребности пользователей.
Привет, коллеги! Делюсь нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе:
— Пользовательский опыт:
— Персонализированные рекомендации товаров на основе истории просмотров
— Умная система поиска с автодополнением и фильтрами
— Быстрая загрузка страниц (время отклика менее 2 секунд)
— Мобильная версия с адаптивным дизайном
— Чат-бот для оперативной поддержки 24/7
— Программа лояльности:
— Накопительная система баллов с конвертацией в скидку
— Персональные промокоды для постоянных клиентов
— Система уровней с растущимися привилегиями
— Реферальная программа с бонусами за приглашенных друзей
— Контентная стратегия:
— Регулярные email-рассылки с персональными предложениями
— Push-уведомления о скидках на интересующие категории
— Блог с экспертными статьями по категориям товаров
— Видео-обзоры новинок от экспертов
— Работа с продавцами:
— Система рейтинга продавцов с прозрачными критериями
— Инструменты для создания привлекательных карточек товаров
— Аналитика продаж в личном кабинете
— Приоритетное размещение для продавцов с высоким рейтингом
— Маркетинговые стратегии:
— Таргетированная реклама по интересам и поведению
— Influencer-маркетинг с лидерами мнений в разных нишах
— SEO-оптимизация для органического трафика
— Участие в отраслевых мероприятиях и выставках
— Инновации:
— AR-просмотр товаров перед покупкой
— Голосовой поиск
— AI-рекомендации на основе контекста
— Персонализированные email-рассылки с прогнозом интересов
