Комментарии

Популярным подходом к веб-дизайну, который очень хорошо сочетается с философией минимализма, является так называемый плоский дизайн (он же Flat Design). Сейчас наиболее актуальным является его последнее воплощение в лице Flat 2.0. 

Отличное представление о принципах Flat 2.0 дает Google Material Design: отражение материального мира с интересной игрой теней, света и движения, позволяющее пользователям получить визуальные подсказки относительно взаимодействия с веб-сайтом.

Основные компоненты вроде сеток, негативного пространства, ярких цветов и потрясающих форм передают смысл и иерархию, формируя предпосылки к более глубокому вовлечению пользователя.

До настоящего момента плоский дизайн предполагал полный отказ от любых намеков на закругленные углы, тени или цветовые градиенты, но распространение Flat 2.0 может привести к началу экспериментов с минимальными текстурами и мягкими градиентами.

Моя история о том, как я прокачивал свои знания и навыки создания сайтов. Ниже я уже писал, о том что в начале нашего пути по созданию сайтов, мы делали их на конструкторах и получались они мягко говоря не очень.

Что делать если отдел продаж вместо прибыли приносит убытки?

Именно такой вопрос стоит у нашего первого клиента на комплексные услуги. Отсутствие автоматизированной системы аналитики и контроля продаж привело к тому, что 50% заявок менеджеры просто не звонят(!).

Я не буду углубляться в причины такого качества работы, но единственный способ это исправить — полный контроль всех показателей и автоматизация. С этого мы и начали свою работу.

Чтобы собственник бизнеса мог всегда держать руку на пульсе своих продаж, при этом не стоять с палкой около менеджеров заставляя их работать, нужны четко прописанные алгоритмы и CRM система.

Я имею хороший опыт работы с различными Crm, но не одна из них не подходит под те задачи которые стоят перед нами, а именно:
— отслеживать время с момента поступления заявки до ее обработки
— отслеживать время выполнения каждого этапа обработки лида
(чтобы менеджеры валяли дурака говоря что работа якобы идет)
— отслеживать конверсию ключевых действий (например сколько из отправленных коммерческих предложений прошли одобрение клиента)
— Отслеживать конверсию по каждому менеджеру (сколько заявок он закрыл в оплату из общего количества им принятых)
— подключить ip-телефонию
— анализировать каналы привлечения каждой заявки/звонка

и еще порядка 50 позиций…

Короче это жесть, а ведь еще все данные нужно сопрягать с производством, бухгалтерией и складом. Под такие задачи подходит только одна CRM система от 1С. Ранее я не когда не работал с продуктами этой компании. Но за неделю пришлось достаточно глубоко ее изучить.
Не могу сказать что это лучшее что я видел на рынке, но ее функционал действительно поражает, также как и цены, и уровень того как на тебя нас… ть технической поддержке))

Но зато сейчас получаю отличный опыт, а уже завтра смогу поделится с вами своим мнением какая все таки Crm система лучше

Артур если нужен корректный учет остатков, учет всех продаж, кассовые отчеты и т.д, то тогда нужны продукты 1с. Например 1с crm + управление торговлей

Тогда такой вопрос: знакомая держит магаз парфюмерии. Вк, инст, и три офлайн магазина. Попросила помочь. Сейчас у неё полный кавардак: толком не знает даже, сколько товара и какой в наличии и продан за день. Я так понимаю здесь без crm не обойтись. Какой софт посоветуете?

• Битрикс 24
  Наверно самая популярная crm. И это наверно самый главные плюс, т.к практически у всех сервисов есть интеграция с Битрикс (конструкторы сайтов, e-mail рассылки, ip — телефония и т.д.) Она отлично подходит для большинства ниш. Функционал системы очень большой и позволяет адаптировать ее под любые задачи. С аналитикой, различными отчетами тут тоже полный порядок, очень много стандартных отчетов, а если чего то не хватает — все это легко допиливается программистами. Из интересных функций — корпоративный портал. Это по сути социальная сеть вашей компании. Внутри нее можно устраивать групповые чаты, конференции, обмениваться любой информацией. Отдельно нужно отметить мобильное приложение для android или ios это позволяет выполнять все необходимые действия в программе в любом месте где есть интернет. Тех. поддержка вменяемая, отвечает в адекватные сроки. По цене — это лучшее предложение на рынке. Если у вас маленькая компания (до 12 человек) основной функционал для вас будет доступен бесплатно. Но и самая дорогая конфигурация для крупных компания стоит очень адекватных денег
  
  Из явных минусов — достаточно долгая и сложная процедура настройки, чтобы сделать эту систему пригодной для работы именно вашего бизнеса придется не много потрудится и выполнить настройку многих разных параметров. Ну и работа в системе требует определенного привыкания, у вас не получится сходу разобраться в ней и начать полноценно работать в первый же день.Меню и алгоритм работы не всегда понятен интуитивно и если вас есть сотрудники — придется потратить некоторое время на их обучение. Но в принципе это того стоит.
  
  Битрикс идеально подходит если вы продаете услуги и вам нужно контролировать маркетинг, LTV, циклы сделки, учет рабочего времени персонала, документооборот и т.д.
  Если вы продаете товары и ваша ассортиментная матрица не очень большая (до 20 товаров) это система тоже для вас. Однозначно это не вариант для интернет магазинов, больших производств, складов, салонов красоты, кафе, служб доставки еды.
• Amo — CRM
  Вторая, на мой взгляд, по популярности после Битрикса в России. Функционал системы тоже достаточно хорош. Многие параметры так же можно настроить или дописать. Главная задача этой системы — продажи. Именно под контроль отдела продаж и маркетинга заточены все ее функции. Если вам необходим контроль только отдела продаж — Amo отличный вариант. Функционал схож с Битрикс, тут есть и групповой чат и интеграции со всеми популярными сервисами, и мобильное приложение. Отдельно расскажу про сканер визиток — это очень крутая фишка, вы просто сканируете визитку камерой своего телефона через мобильное приложение и автоматически сохраняете контакт в системе, визитку можно выкинуть не боясь потерять важный контакт. Еще в эту систему встроены элементы управления автоворонкой продаж, для тех кто знает, что это — мега крутая функция. Интерфейс Amo более дружелюбен к пользователю и работать в нем на много проще, особенно на начальном этапе.
  
  Из минусов — нет полностью бесплатной версии (пробный период не в счет) И если вам нужно что то больше чем контроль продаж, данная система вряд ли вам подойдет.
  
  По тому для кого эта система подходит, а для кого нет — все так же как и у Битрикс (смотри абзац выше)
• 1с — CRM. Это самая мощная система учета из всех что есть на рынке. В ней есть ВСЁ(!). В этой системе можно отслеживать любые показатели вашего бизнеса, время обработки заявки, конверсии любого вида, автоматически считать з/п сотрудников в зависимости от выполнения ими необходимых показателей (вплоть до процентного соотношения принятых/закрытых в оплату звонков) Она отлично интегрируется с бухгалтерией/производством/складом. Если вам нужна полная аналитика и контроль всего (вплоть до того на сколько хорошо моет полы уборщица), что происходит в компании — это то, что вам нужно. Интересных функций здесь столько, что перечислять их можно отдельной статьей.
  Самый главный плюс — она позволяет автоматизировать все, что только возможно. Вы всегда будете контролировать и иметь возможность изменить любой процесс в вашей компании. И во многих случаях она заменяет 2-3 человек в штате.
  
  Но есть и очень много минусов. 1 — очень сложный интерфейс, чтобы научится работать в этой системе, многие проходят платные курсы по обучению работы в ней. 2 — чтобы настроить эту систему так, чтобы она давала 100% своих возможностей — нужен программист в штат)) (и это не шутка). 3 — она очень дорогая 4 — ужасная тех. поддержка, которая очень часто просто не разбирается в собственном продукте. 5 — очень мало сервисов можно интегрировать с ней без помощи программистов.
  
  1c СRM идеальное, но очень сложное и дорогое решение для крупных предприятий/заводов/ складов и т.д. Именно под них она писалась в свое время. Поэтому если у вас небольшая фирма, и вы не используете другие продукты 1с (склад/бухгалтерия и т.д.) вам даже не нужно рассматривать эту систему.
• Youclients
  Система для учета клиентов «по записи». Это идеальное решение для салонов красоты, частных мастеров и других ниш где клиенты сначала записываются к вам на определенное время. Из интересного — в этой системе ваши клиенты смогут записываться к вам прямо из вашей группы вконтакте. А еще они могут перенести ваших старых клиентов из вашей тетрадки в свою систему.
  
  Для кого это система я написал в начале предыдущего абзаца. И для этих ниш — это идеальное решение.
• Wire CRM.
  Моя любимая CRM. Мы начали ее использовать когда нас было всего 2 человека в компании. Она очень простая и интуитивно понятная. В ней есть все необходимое для начинающего пользователя: создание и контроль сделок, ведение клиентской базы, постановка задач. Все базовые отчеты и функции в этой системе есть.
  
  Из минусов — нет мобильного приложения. Когда вы начнете расти как компания, функционала вам начнем не хватать и придется переезжать на другую платформу.
  Но если вы новичок и другие CRM вам показались сложными — эта система то, что вам нужно.
  
  Система подходит под те же ниши что и AMO с Битриксом. И не подходит для тех бизнесов, под которые не подходят только что описанные системы.   

Что самое важное при запуске любой рекламной компании?

В независимости от того сами ли вы запускаете рекламную компанию или заказываете эту услугу у агентства/фрилансера очень важно изначально правильно построить все процесс работы.

Для того чтобы правильно оценивать эффективность рекламной компании необходимо правильно определить ее цель.

Разберем это на живом примере недавно обратившегося к нам человека: ниша — элкетромонтажные работы (это когда в новой квартире/доме прокладывается с нуля вся электрика), по мимо этого человек оказывает услуги обычного электрика (починить розетку, лампу и тд). Для привлечения новых клиентов была выбрана контекстная реклама ведущая на леднинг (обычная классическая схема) Главная задача — привлекать клиентов на электромонтажные работы под ключ, т.к. это самая маржинальная услуга, а такие услуги как выезд электрика на дом с учетом затрат на рекламу и невысокой стоимости самой услуги не приносят практически никакой прибыли.

Отсюда вполне логичный вывод — нужно искать тех, кто ищет именно электромонтажные работы. Ниже я приведу скрин из вордстата по региону клиента с запросами именно по основной тематики, а так же скрин из кабинета в яндекс директе. Суть проблемы в том, что клиент обратился к нам с проблемой «не работает контекстная реклама», «звонки есть, но они не целевые» и тд. Мы поговорив с клиентом около 5 минут заходит в его рекламный кабинет, который ему настраивал «человек которого посоветовали», и видим что вся реклама настроена на ключевые запросы «выезд электрика на дом» «электрик не дорого» «вызвать электрика», т.е. это говорит о том, что директолог даже на стал углубляться в то, чем занимается его клиент и просто настроил рекламу на то, что первое пришло ему в голову.

Это достаточно типовой случай, и очень часто именно из — за такого отношения и «не работает реклама».

Бизнес не может самостоятельно, без помощи дизайнера, убедить покупателя добровольно расстаться с деньгами из-за различного способа мышления человека бизнеса и человека творчества.

Способ мышления бизнесмена можно описать, как «продуктовый».
Способ мышление творческого человека «эмоциональный».

Потребитель в массе – иррационален, он не желает принимать решение о покупке на основе длинного списка опций, он хочет простого визуального наполнения, что в отличие от вербального, может тонко воздействовать на психику. Это и формирует лояльность потребителя к продукту, что и является конечной целью всей суеты под названием «продвижение».

Приходим к выводу, что графический дизайн – это искусство переведения смыслов в зрительные образы, для установления коммуникации между производителем и потребителем, а дизайнер – носитель специфического, во многом иррационального способа мышления, называемого визуальным.

Заметный и привлекательный дизайн компании выстраивает правильную коммуникацию с клиентом, располагает его и запоминается. Дизайн очень важный этап в разработке сайта для своей компании

Лично 5 советов от меня - как правильно создавать сайт

1. Необходимо узнать исчерпывающую информацию о бизнесе клиента.
2. Для успешного и полного осознавания чем занимается клиент, необходимо прошерстить его конкурентов.
3. Дизайн сайта должен нравится клиенту, но он также должен быть юзабильным и приятным глазу.
4. Креативные идеи компании должны быть проверены и самые лучшие внедрены в сайт.
5. Крайне необходимо все делать с любовью!:)

Да 2020 изрядно потрепал малый бизнес, то что нужно уходить в онлайн, это стало даже уже не советом а жизненно необходимым решением. Хорошая статья, спасибо автору

Стратегия отражает один метод — машинное обучение, а их множество система ии по проктологии не скоро начнёт накапливать опыт по металлургии — тут большой пробел в целом

Спасибо, подробно изложили, как понял лучше всегда на своем сайте использовать индивидуальный дизайн

Все верно, чтобы восстановиться, IT-бизнесу нужна временная свобода от налогов, ни для кого не секрет что ключевыми для компаний расходами является фонд оплаты труда

1. Функциональность

CRM-программы делятся на все группы: «облака» и «коробки». Первые — это онлайн-сервисы, в которых можно работать с любого компьютера через браузер: достаточно иметь подключение к интернету. Покупать такую программу не нужно: все данные хранятся на удаленном сервере, вы просто оформляете подписку и регулярно вносите абонентскую плату. Вторые устанавливаются на рабочие компьютеры, и все данные хранятся именно на сервере компании. Оплата единоразовая: вы покупаете лицензию, а потом необходимо только выкупать пакеты обновлений. Правда, в будущем придется оплачивать услуги системного администратора для поддержки программы.

В последнее время все большую популярность завоевывают именно онлайн CRM. Тому есть несколько причин: они более доступны в цене, в них удобно работать с удаленными сотрудниками и офисами, все обновления появляются в аккаунте автоматически, и за них не нужно дополнительно платить. При этом можно сэкономить на услугах программиста и воспользоваться бесплатной техподдержкой. Судя по исследованию консалтинговой компании Capterra, сегодня 73% компаний внедряют именно «облачные» решения.

Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен CRM-решений, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профи. Что посоветуете друзья? На что обращать внимание при выборе CRM?

Все верно Евгений, если вы изучили крупнейшие CRM-системы российского рынка и обнаружили, что в них чего-то не хватает, вероятно, вам нужна отраслевая программа.

Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Однако иногда такого функционала не хватает. Например, риэлтору необходимо вести базу объектов недвижимости, а частной клинике необходим интерактивный календарь для записи клиентов. В большинстве универсальных CRM таких функций нет, и если вы нуждаетесь в специфических возможностях, то стоит рассмотреть отраслевые решения. Есть специальные системы для банковского сектора, недвижимости, логистики, а также множество программ для сферы услуг: салонов красоты, страховых и юридических агентств, фитнес-клубов, автомастерских и так далее.